快印客大学：消费者“口碑”是最好的广告

【快印客导读】2019年国际消费者权益日主题是“信用让消费更放心”。从2017年的“网络诚信 消费无忧”，到2018年的“品质消费 美好生活”，再到今年强调信用在消费中的重要作用，消费者权益日主题的变化，揭示的是新时代人们对高品质消费的需求。而进一步用好用户评价机制，形成公正、科学、公开的信用评价体系，营造放心、舒心的消费场景显得尤为重要，择一业而定终身，快印客大学教导学员，不搞别的歪门邪道，只专注做好自己行业所能做的才能有突破。

诚信，是经营者的立身之本。古时晋商、徽商，重诺守信，一诺千金，树立了商界典范，被后世传为佳话。讲信用，是生意人降低经营成本的最好方式，也是必须学会的“生意经”。随着信用中国建设的深入推进和互联网技术的广泛应用，“一处失信、处处受限”的社会信用体系正在建立。

鞋子合不合脚，穿了才知道，商品好不好用，消费者最有发言权。加快构建消费领域信用体系，除了要发挥监管部门和行业协会的规范作用，还要充分发挥消费者的监督作用，倒逼行业自律、企业诚信。事实证明，充分运用用户评价机制，对提升消费服务质量，促进行业转型升级具有积极意义。

这些年兴起的租用共享汽车，引入用户评价功能，根据乘客的打分，对驾驶员进行奖惩，并对每一个驾驶员的服务质量进行“精准画像”，通过系统向用户显示。而在传统的巡游出租车运营模式中，乘客在遭遇绕路和不按计价器收费等侵权行为后，缺少便捷有效的反馈渠道，主管部门对驾驶员的处罚，也没有及时向社会公开。如今，面对租用共享汽车行业的冲击，传统出租车行业也在积极转变，提升服务水平，提升体验服务，也是快印客大学一直倡导的。

随着互联网经济的快速发展，许多消费场景已经转移到了网上。日常生活中的“吃住行游购娱”，消费者都习惯到网上搜一搜，看看哪家好评多再做决定。网友的口碑，成了经营者在网络上的店招，好评越多，招牌就越响亮。这其实也是用户评价机制在发挥作用，促进经营者以诚信的经营和高质量的服务，赢得消费者的青睐。

根据统计，2018年全国居民人均消费支出19853元，增长8.4%。消费支出对国内生产总值增长的贡献率达到了76.2%。消费，已成为拉动经济增长的头驾马车。中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》提出，要全面营造良好消费环境，不断提升居民消费能力，引导形成合理消费预期，切实增强消费对经济发展的基础性作用。

满足消费升级需求，营造优质消费环境，相关部门要用好用户评价机制，充分发挥互联网平台信息聚合优势，建立企业信用信息数据库，形成消费“红黑榜”，作为消费指南和参考向社会公开；经营者要切实依法经营，将消费者的口碑当成最好的广告，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的认可；社会要形成维护“信用消费”的氛围，合理发挥监督作用，对经营者形成强有力的激励和约束。  

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