快印客大学：企业经营80%的成功，依靠回头客!

【快印客导读】对于企业来说，促销只是提升业绩，增加客流量的一种手段，想要真正把企业做大做成功还是得靠产品本身的品质，这样才能增加回头客，同时吸引头回客！过多的打折、促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。所以，快印客大学教广告人如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是广告人需要考虑的。

问候顾客就像问候自己家的客人

顾客光临，生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。

厚待“回头客”更要善待“头回客”

消费者之于企业，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。快印客大学出来的学生要占领市场，必须招来“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”。

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。

“口碑”是最好的广告效应，以“信誉和热情”、“高质量的菜肴和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家企业的，好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。

利用“超常服务”满足客人的需求

“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。

客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在企业里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意。为客人提供了优质的“心理服务”，客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆，这就是我们的“产品”，充份体现了“敬业”精神。提供方便，市场就在“方便”之中“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源，很多广告人都通过快印客大学获得了成长，扫码看怎么做到的。