广告店老板注意了！要搞定客户先要搞定他身边的人

【快印客导读】很多广告店老板、员工都遇到过这样的情况，客户其实挺满意，但同行的朋友却觉得一般，并建议客户再到别处看看。当遇到这种情况的时候，员工或者老板该怎么做呢？

事实上，客户的陪伴者既可以成为成功销售的敌人，也可以成为成功销售的朋友。关键看我们如何借用陪伴者的力量。下面，快印客大学就从3个方面，给大家解析如何发挥客户朋友的积极作用，并减少其对销售过程的消极影响。

观察分析，角色判断

顾客进店时，店员首先要从顾客的言语行为判断谁是顾客，谁是陪伴者。

通过顾客与陪伴者之间关系的亲密程度，以及其购买知识的专业度判断，谁是第一影响者，谁次之。

根据本人对顾客心理的研究，第一影响者对顾客的影响非常大，这一单成不成，他具有一票否决权。

顾客如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见。

所以顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。

积极应对，征询建议

不专业的店员常常人为制造自己与陪同购买者的对立关系，这无助于问题的解决及销售过程的推进。

不过，万一销售中确实出现陪同者的消极行为，为了增加销售的成功率，店员可以通过将他拉为合伙人的办法，来共同为顾客推荐商品，有时候此招效果极佳。

巧用关系，相互施压

如果遇到陪同者为朋友推荐东西，顾客感觉满意且你认为也不错的话，就可以给顾客施加一些压力，比如：

“张小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的都是我们今年卖得非常好的产品。”

“太太挑得真好，先生一定也喜欢，是吧？”

这些话会给顾客压力并让陪同购买者与你站在一起，因为他不大好直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子嘛。

还有的时候顾客很喜欢自己挑选的东西，此时你可以对陪同者施加压力，比如：“这位先生，您的朋友应该很看好这些产品。”

顾客本身确实喜欢，加上你前期与陪同者关系搞得不错，此时她直接说东西难看的概率会降低。

否则就意味着说顾客没有眼光和能力，所以也会给他制造心理压力。

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