【我与客户的那些事(32)】扬帆广告：广告快印行业客户维护心得体会

《我与客户的那些事》系列故事

第32位分享者：中原扬帆广告

在广告快印行业，了解客户的需求也是很重要的。不是一味地推荐客户做多么昂贵的广告快印材质，而是了解客户的需求，从而合理地推荐客户最佳的广告快印材质，真诚是很重要的。所以要本着为客户着想的理念和客户交流，多倾听客户的意见和想法。

专业：想客户着想

很多客户过来我们扬帆广告快印店设计东西，他们是没有想法的，所以需要我们广告快印人去引导和建议。这个时候大多数人会以为机会来了，会认为客户不懂行，然后建议客户做昂贵甚至是没有必要的材质，但是如果是这样做，很容易失去客户，这样客户只会在这做一次东西，而不是长久的合作。

有这样一个例子，一位老师想要在教室的后面做一块展板，因为不是很懂，只是听说做亚克力的材质很好的，所以来我们店里说了要做这种材质的，在设计的过程中，和客户沟通了解到这个展板只使用两三天，所以我们就建议客户做普通的写真+KT板，这样不仅便宜，效果也不差。

客户看到我们真诚地为他考虑，非常高兴。后来学校的很多东西，都在我们这做了。相反，如果当天我们为了赚取更多的利润，从而没有告诉客户最佳的材质，那么以后客户知道我们在很懂行的情况下，没有合理地提出建议，想必也不会想着和我们长期合作了，可见广告快印行业真诚为客户着想是多么的重要。

诚信：急客户所急

其次诚信也是很重要的。因为来我们店里打印复印的学生家长还是挺多的，尤其是下课的时候，更是高峰期。所以经常发生钱包或者是钥匙、U盘等一些东西落在店里的事情，针对此现象我们专门在墙上设计一小块地方来放置客户遗落下的物品，这样方便客户来寻找。至于贵重的物品，比如钱包、手机之类的，我们会另外保管好，并及时联系客户过来取，因此有很多客户就会觉得我们店很诚信，所以需要做东西的话也会优先来我们店里。

大度：心平气和，理解客户

人们往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识，导致无法妥善解决问题。子曰：“已所不欲，勿施于人。”，这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则，是孔子经典妙句之一，说的是人应当以自身的行为为参照物来对待他人，应该有宽广的胸怀，待人处事时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若一己所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，所以在与客户发生口角和矛盾时，要尽量心平气和地和客户解释，即使有时遇到特别无理的客户也要耐心地解释。