596期·深圳 | 没有难搞的客户，只有错误的服务

广告店和大部分广告客户的关系，其实有点像医患关系——

一方面，客户对专业知识的了解实际上很少，都非常需要广告店的全方位专业指导；另一方面客户的大需求尽管很明确，但是他们对整个过程细节非常看重，也非常计较接受服务的好坏。

几招教你俘获难搞的客户

1、一定要有“范儿”

从客户迈入店门槛的第一秒开始，他们就开始判断“这家广告店值不值得与之做生意?"

自信是“显得专业”最关键的因素

接待客户时，除了态度要诚恳之外，一定要能展示出专业范儿来，一定要自信，面对客户的询问，回答的用语尽量严谨，语气要坚定。不专业的售前服务，即便态度再好，也不太可能令有判断力的客户满意。毕竟客户想要得到专业的服务，而不是微笑着的三脚猫。

2、一定要显得有耐心

对于已经回答过千百次的问题，对于客户来说，很可能只是第一次提出。他们一般希望尽可能详尽，更细节地了解这些问题的答案。优秀的营销人员应该耐心的解答，必要时使用专业的产品目录册等工具，就像第一次为客户咨询一样。

3、能给出合适的详细方案

广告店客户一般来说只是有一个目标和一个预算金额，至于实现这个目标的程序和细节，他们是需要看到专业的详细的方案的。

一个优秀的广告店，需要为客户规划出详细的方案，而不是简单的解答他们的问题，介绍套餐项目，复述套餐价格。优秀的售前需要为客户找到适合客户目标和预算金额的实施方案。

春风行动期间牛云老师寻访多地广告店，大家都在用结合互联网+营销打造的产品方案展示

可能你会问：我只是普通做广告的，不是专业的营销大师，也需要学会如何跟客户讲营销方案吗？

答案是：当然需要。

当你成为一个能独立思考的广告人，再次看到一个刷爆朋友圈的同行案例时，你想的不再是，“哎呀，可惜我怎么没想到呢”，而是“不错，和我想的一样，我也已经在做了”。

改变客户看法：“广告的目的是为了赚钱，而不是为了省钱”

新广告人的使命唤醒传统企业的认知，唤醒传统企业的是连接客户的意识，从单纯制作广告转变为营销策划。通过广告印刷物料帮助客户建立客户关系建立自己的竞争优势！

在第596期快印客“智慧云码”技术应用实战班上，牛云老师带领各地广告人进行蜕变，学会使用技术营销工具，让自己的广告更有价值，以更专业有效的服务成为当地行业的第一梯队，秒杀那些过去难搞的客户。

牛云老师给大家引出阴阳和五行能量的观点后，又首次给大家提到关于"择业"和"择人"的解读，广告行业乃百业之王，新广告人们要好好珍惜咱们的行业并为之努力。

快印客大学老谭老师解读如何团队内训，1分钟打动客户的营销话术实战，实战班老师拒绝泛泛点评，会条分缕析地列出具体的建议，把广告的知识体系分为两个部分，一个是内部知识，一个是外部知识。

内部知识是指对市场的洞察、对人性的剖析等一系列的思考方式，这是广告人的看家本领，永远都不会过时。外部知识是指随着时代的发展，所产生的新技术、新形式、新事物等，这些东西你也要跟得上，才能与时俱进。