“互联网+政务服务”智慧大厅建设让城市更“智慧”

如今在石嘴山政务大厅办事，群众在尽享轻松惬意办事体验的同时，也对“互联网+政务服务”智慧大厅建设成果赞不绝口。近年来，石嘴山市深入推进数字政府建设，依托信息化手段，不断加强“互联网+政务服务”智慧大厅建设，打响“石好办”政务服务品牌，让企业群众办事更省心、经营更放心、发展更顺心、扎根更安心。

一是构建一体化政务服务运行机制。按照全市“一盘棋、一张网、一条线”工作思路，构建市县区一体、线上线下一体、服务群众和服务企业一体的政务服务体系，畅通实体大厅、网上、掌上、自助终端四个服务渠道，构建智能化一体化政务服务体系，变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“群众来回跑”为“部门协同办”、变“被动服务”为“主动服务”，让市民共享“智慧之城”的便捷高效。据统计，石嘴山市政务大厅共进驻44个部门，部门进驻率和事项进厅率均达到95%以上，15个部门215项事项委托办理，日均接待群众达3500人，日均办件量超过5000件。

二是将政务大厅搬到群众“家门口”。为了让政务服务更有“温度”，更加贴近百姓生活，石嘴山市全面加大改革创新力度，将政务服务标准化建设触角向基层延伸，在全市共建立基层服务站352个，其中乡镇（街道）便民服务中心35个，村（社区）服务站点317个，现已实现社区便民事项“就近办”48项，群众高频政务服务事项实现了“就近可办”，如今老百姓在家门口就能轻松办理事项。与此同时，751名专兼职帮办代办员还可随时为群众提供免费帮代办服务。

三是推进便民服务“网上直通车”。推广“我的宁夏”、社保12333、公积金、车管12123、水暖费云闪付、电力宝“掌上政务”终端应用，60多项便民事项、300多项政务服务高频事项、100多项公共服务事项实现“指尖办理”。公立医院预约挂号、门诊缴费、住院押金等便民服务事项只要登录“我的宁夏”APP石嘴山版块“一键可办”。企业群众还可通过扫描“微信扫一扫、事项全明了”程序，快速查询办理事项的申请材料、办理流程、办理时限等，有效解决了群众反复问、来回跑等问题。据统计，高频事项可“指尖办”300多项，群众办事“扫一扫”587项。依托全区政务服务“一张网”，梳理市级44个部门1397项事项，网上可办1163项，占比83.25%。

四是打造24小时自助服务大厅。建成全区最大的24小时自助服务大厅，推行7×24小时“不打烊”政务服务。推广自助终端服务，在大厅放置自助服务终端机55台，7个部门53项业务实现24小时不打烊服务，全时段可查询、取证、交费、领票。港澳通行证自助签注、出入境证件领取中还可使用微信、支付宝付费、房产信息免费自助打印。建成14处电子政务便民服务点，研发电子服务自助一体机，实现人社、市场监管、税务等五个部门38项群众常办事项自助办理，推动更多便民服务向街道、社区延伸。