网络时代印企如何提高电子商务能力

　　【快印客导读】如今的商务活动都离不开网络，这也是电子商务开始成为企业开展业务首选方式的原因。快印行业同样是如此。如何提高企业电子商务能力才是值得深思的问题。

　　放眼当今整个印刷行业，我们不难发现越来越多的企业都或深或浅地接触过电子商务这个概念，并将整个市场分了三部分：印企、平台和大众消费者。其中平台成了连接印企和消费者之间的桥梁，当平台发展到一定规模，印企的态度和行动直接关系着企业电子商务的发展。

　　目前，仍有很多的企业处于一种滞留状态，无法将电子商务的优势发挥至极。随着国内呼唤进一步完善印企电子商务，我们关于这个行业的一些思考也不断加深，最重要的就是——如何使印企的电子商务水平更趋完善?我们试从以下几个方面来分析。

　　做精资讯服务　完善交易服务

　　作为一个平台性的企业来说，提高商业价值的根本在于服务。目前国内印业电子商务的服务还处于一个较低层次上。“完整的电子商务应该是所有交易流程，包括寻找客户、洽谈、订单、付款等全部通过网络进行，而国内目前还做不到，基本上做前端网络接单的多一些，而开发和应用深层次的MIS(管理信息系统)和ERP(企业资源计划)软件系统的印企就更少了。”

　　业界人士表示：“国内印刷业电子商务还处于比较初级的阶段，现在各行业的电子商务正好处于一个分水岭，正在根据本行业的情况，朝着细分的趋势走;电子印务交易和印刷圈子内的经营格局还是有很大差距，需要不断地深入行业，垂直细分，做一些持续的研发，为用户提供真正能用、好用的电子商务平台。”

　　国内从事印刷业电子商务的网站交易服务平台还不多，印刷行业网站的主要功能还停留在信息资讯服务阶段，绝大多数不具备电子商务功能。目前慧聪网的电子商务平台也都是只提供交易信息服务，不介入资金流，而国内像“我要印”这种完全为印刷交易服务而设计的平台则更是少之又少。但是国内还是有一下快印企业做的很好，例如深圳快印客快印客创造了全新的基于传统快印与影像行业的电子商务商业模式，是完全基于互联网的快印行业电子商务解决方案，它解决了客人无需亲临店面即可实时设计、下单，是快印店与客人之间沟通的平台。

　　商场如战场 强化网络意识

　　印企对电子商务的接受状况如何呢?根据最新发布的《2008年度网商发展研究报告》显示，有21.7%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势，60.2%的企业认为有一定的提升作用。

　　虽然有80%的企业认为电子商务能提升其竞争力，但是也有企业对电子商务表示置疑或不满的厂家。广东一家印企对电子商务的效益表示比较满意，只是接单时在运输上容易有问题，但是他们做电子商务半年以来网络接单也不多，依旧没有传统营销渠道的效益好，也有一家印企却说他们基本上没有接到订单，网上商铺几乎成为了一个纯粹被客户用来比较价格的途径。

　　为何电子商务能为某些企业带来新效益，甚至使企业扭亏为盈，而仍有许多企业未达到销售目的呢?原因是电子商务并不单是简单的电子商务，它从传统市场转到了虚拟交易市场，同样需要业务员有相应的技巧、商务沟通能力，同样也需要企业有价格、质量优势。电子商务只是给大家提供了一个互相平等竞争的机会，能否拿到订单，这个还需要积累经验，从服务品质、沟通、质量等方面多下工夫。

　　一些印企只是建立了商铺，但是并不长期在线，不及时维护和更新信息。要让电子商务真正运用起来，印企不但要有专人负责更新信息还要积极参与网络推广活动，印企的网络意识还有待提高。

　　前景光明 广大印人应树立信心

　　发展电子商务、提高电子商务水平，除了上述两点之外，还需要对系统运作的管理进行改进：首先，完善CRM(客户关系管理)系统，目前比较大的难题就是印刷厂的业务员流动会带动业务的流动，不过现在印刷厂的老板或者业务经理可以通过平台上的CRM系统来管理业务员的行为，包括沟通行为、报价行为等。其次，重视网络商铺的建设和维护。目前大多数企业没有专人去维护自己的商铺，导致内容更新不及时，不够活跃。再次，电子支付缺乏诚信度也是企业间电子商务交易普遍存在的问题，而这个问题除了有待国家金融机构解决之外，每个企业也应该尽力提升自己的诚信度。

　　何时国内印业电子商务能成熟完善起来?业界人士表示说，“这个很难讲，一个行业电子商务化成熟的标准不好定义，比如电子商务市场的交易额占到整个行业生产总值的几成算成熟?但有一点可以肯定的是，将会有越来越多的人使用电子商务。”

　　据估算，在2010年，国内印刷行业有10%的交易是完全通过互联网来完成的，或者至少有20%的交易是通过互联网发起或者参与辅助成交。因此印刷业电子商务前景十分可观，只要每个印企人树立信心，就一定会有收获，尤其是在当前经济不景气环境之下，发展电子商务是一条可尝试的过冬途径。