迅速拉近跟客户之间关系,广告人这样谈单
现在的客户都很聪明,都会心存戒备,一下子你是很难打动到他的,有人说,赞美他,会让他感觉超好,夸着夸着,就忘乎所以了。这句话是没错,但要看你怎么夸,用大家都在用的方式夸,他会觉得你虚伪,不够真诚,要学会用与众不同的方式夸他,他才会有感觉,很受用。下面我们就来看看营销高手都是怎样来做的吧。
先认同:您说得有道理
无论客户怎么说,你都可以用这句话来回应。要知道,人都喜欢跟同频的人沟通,跟自己意见相左的,都不喜欢。人家一张嘴,你就表示反对,就等于把对方推向了你的对立面了,拉起防御的武器来应对你接下来的操作,你反对我,那就别怪我反对你了。
当客户表达了反对意见的时候,你可以说:原来您这么专业呀
这句话也是延续了刚才所说的认同对方,对方是不是专业,双方心里当然清楚,他是假冒的,你越是说他专业,他心里越是发虚,接下来,当你从专业的角度来说的时候,他就会认真听了,因为他也想让自己变得更加专业一点。
当客户表达了跟你意见相左的观点时,你可以说:我一开始也是这么认为的(或者说,我刚刚成交的客户一开始也是这么认为的)
当你想表达跟客户意见相左的观点时,千万不要正面否定他,可以用自己的意见改变说起,自己一开始也是跟您的想法一个样,后来自己的认知发生了改变,所以观点也开始变化了。
当客户问到敏感话题的时候,你可以这样说:你真厉害,一问就问到重点了
当听到你这样说,客户是很受用的,很自豪的,别人说半天都说不到重点,说明自己是行家,而自己一下子就能抓住重点,被别人这样夸,自然开心。同时,对方知道你是懂行的了,自然心里会认为,自己不会吃亏,在行家面前,自然会规规矩矩的,不会糊弄了。
在进入快要成交决策的时候,你可以说一句:如果每一个客户都能像您这样,我就轻松了。
这句话的潜台词是说,你是一个好说话的人,是一个懂行的人,是一个不拖泥带水,不给他制造麻烦的人,有时候,表达感谢,不一定要用感谢两个字,“如果每一个客户都能像您这样,我就轻松了“这句话表达的意思比感谢两个字更加受用。
最后成交结束,可以说:我一开始跟您沟通时,特别紧张,感觉您是一个特别严肃的人,后来我才发现,您原来特别好说话,也很睿智,善解人意。一般的销售员,在成交后都会这样表达感谢:感谢您的信任与支持,谢谢您!跟这句话相比,简直弱爆了。
学习高手,复制高手,然后自己成为高手,这是捷径。