图文快印店经营管理中的常见问题及应对方法

一、门店脏、乱、差

一般老板不关注门店的形象，客户进门有时候连一个落脚的地方都没有，到处都是废弃的纸张、零配件、没用的家具，物品摆放凌乱，卫生间又脏又臭。作为门店管理人员，没有形象意识，没有为员工考虑，门店的业绩始终在10万元左右徘徊。要求不高，意识不清，服务观念淡薄，也就造就了生产管理混乱，业绩提升缓慢。而想改变这种状况，就要先改变自己。

1.班组交接混乱

一个经营多年的图文快印店，一般都会有两个班次以上的排班，也有很多的图文快印店已经开展了24小时营业。经常出现在交接班时，电话声声不绝，都是客户打过来催讨、投诉质量不符合要求等。现场内部员工到处在找客户的文件、成品。为什么?因为没有形成系统的书面交接，没有系统地进行客户的文件管理，没有成品或半成品的管理制度。那怎么去改善这些现状呢？这就要求系统性地从思想上、标准上去规范，当然这也不是一朝一夕就能改变的。

2.班组缺乏管理

班组成员缺乏日常管理，员工流失率较高，作为班组长不知道怎么去带，不知道该管哪些。作为承担店铺管理职责的人员，经常职责不清，该处理的事情不会处理，该承担的责任承担不起来;而作为老板又不肯什么事情都授权给他，不能放手让他们去管，久而久之这些所谓的管理人员就在一线干起活来，因为做也不是，不做也不是。不是因为他不行，而是因为没有组织体系，职责不明确，上司缺少对其的管理和工作检查。

3.设备状态不稳定

自行采购的设备由于采购不规范、售后服务没有书面的约定细节，设备选型太匆忙、草率，结果后期使用发现状态稳定性很差，经常长时间停机，毛病不能根除，而很多老板为了不影响生产，不得不采购多种型号的设备或数台相同型号的设备以备用。但设备的使用效率低、产能也低，占地面积大，成本也增加了。

不靠设备其实我们也可以赚钱，快印客在行业内做了十几年了，品牌和知名度都非常的不错，最关键的是，它独创了一套技术营销学理论结合了智慧云码工具，与传统靠设备，打低价的广告店不一样，让无数合作店迅速摆脱了价格战。

3.产品报废较多

作为数码快印行业，特别是中国的国情决定了我们的客户提供的文件千奇百怪，客户中有专业的也有不专业的，甚至有一点都不懂的。客户群决定了我们的制作难易程度，也影响制作质量的统一性。而快印店没有成型的生产流程，没有制定相应的质量标准，员工没有遵守行为规范，所以要想改善质量，就需要先提高领导的质量意识，只有领导的意识上去了，制定相关的生产流程控制节点，质量控制才能落到实处。

4.员工技能提升速度缓慢

一个月营业额在5万元左右的门店，营业时间在14小时左右，竟然有12名员工，人均产值只有4000元多一点。这种门店有存在的价值吗?这样的图文快印店还有投资潜力吗?这不是行业因素决定的，而是因为员工的技能跟不上，员工的培训跟不上或者缺少培训体系。培训不仅是技能方面的，而是从企业文化的熏陶到质量意识的培养，从入职培训到高级专业技能培养，从服务礼仪到生产流程掌控等，缺一不可。

5.订单制作速度缓慢

客户从进门到完成出门或网络订单从下单到发货，客户经常抱怨因为效率低，时间长而造成废标。为什么客户不愿长时间在门店等待，为什么客户匆匆而来又想匆匆而去，为什么客户会选择多家快印店?这些问题都是因为没有及时满足客户的需求，没有方式方法缓解门店客户的心情，没有发挥内部团队的作用，没有发挥管理人员的指挥协调作用，没有合理的生产流程。

6.耗材库存不当

作为加工型的企业，耗材是加工的主要原料，一个小小的店铺，业绩不足5万元但材料的库存资金占用达2万～3万元，这么高的库存占有比率，囤积如此多的耗材，难道经济危机造成材料价格暴涨？非也，是因为没有合理的控制，管理人员没有成本观念。还有，接到订单发现这个材料没有，那种辅料缺少，结果耽误了客户的交货时间，影响了门店的信誉。一个小公司虽然人数少，业绩也不是很高，但是物料管理确实不能少。

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