广告店用一招，留住了老客户还带来转介绍！

对于中小广告店来说，有没有不增加成本的同时，可以快速拓展客户资源，提升业务量的方法？
当然有！那就是——定期回访老客户！

先看一组数据：
开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍。
一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增25%以上。
向一个新客户推销新产品的成功率是15%，老客户成功率差不多能达到50%。

口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加，所以同行总是说：开发十个新客户，不如维护一个老客户。

更详细点说，客户回访作为与客户最简单的沟通方式，不仅可以有效地提升客户满意度，增强门店的形象，还能够及时了解客户现阶段的需求，进一步开发客户再消费能力。
既然老客户管理与维护这么重要，那么，我们应该怎么做呢？

广告行业有个二八法则，80%的收入来自20%的优质客户，所以我们应该花80%的精力在服务优质客户身上，通过回访老客户，提高回头率，增加业务量。可以参考以下三个思路：

一、做好客户资源分析

首先我们要找出已有客户资源中的优质客户，通过合作态度、业务量、客单价、结款时效等多个维度对客户进行分级，对不同类别的老客户制定不同的服务策略。

在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

二、针对优质客户做阶段性回访

回访的重点要抓住这些关键节点，跟客户持续创建链接，只有在客户面前刷够了存在感，他以后做业务的时候才会不断想到你。

1. 结果回访：
在客户活动或者业务结束后，用回访的形式来关心一下情况。
比如，老客户在你的店里制作了标书，第二天早上十点开标，你在下午时便可致电客户，询问结果，中标与否没关系，最主要的是要让老客户感受到你是关心他的。

2. 新品推荐：当我们门店增加一个新业务或者推出新的产品的时候，我们要专门通知到客户。

比如，我们转型做新广告后，要通知客户现在门店可以帮他们做营销策划，做更有效的广告，这样客户下次有需求就会第一个想到你。

3. 节日问候：
逢年过节给客户发问候短信/微信，最好不要群发，带上客户的专属称呼。
话术可以参考：王总您好！我是XX广告公司的XX，祝您中秋/国庆/春节快乐！

三、做好售后服务

销售拓客解决的是公司生存问题，但通过优质服务留住客户，解决的是复购率和公司持续发展问题。

但现实中，一些广告公司不注重售后服务，签合同前后完全是两种态度，这样的反差下，客户大概率不会再回头，更别提转介绍了。

其实签完合同才是我们服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，把握与客户多接触的机会。

结语
无论何时，客户回访都是获取业绩来源的重中之重，也是与客户最简单的沟通方式，能持续为我们带来业务和客户。广告公司可以通过制定回访客户的流程，养成维护客户的习惯，及时链接客户，锁定业务需求！

 如果您还有广告图文店的经营或是加盟问题，欢迎在线咨询或联系我们18188617513

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