图文快印企业如何合理利用客户意见？

【快印客导读】对那些希望得到商业建议的图文快印企业来说，互联网提供了一个理想的顾问团群体：消费者。图文快印企业正在利用互联网让消费者参与其经营决策过程，从卖什么东西，到产品的外观和价格，甚至包括公司如何经营，比如营业时间和店内布局等。

一些图文快印企业资金不宽裕，难以承担决策错误带来的损失，而向消费者咨询意见有两大好处：一是这样比大企业习惯聘请的那些专业顾问便宜，二是最终结果也许能迎合消费者的喜好，因为他们参与了决策过程。总部位于堪萨斯城的考夫曼基金会致力于推广创业。

佐罗特说，客户给提出的产品设计建议可能比你精英设计团队的想法更好，因为后者也许是躲在象牙塔里闭门造车。提供建议的消费者往往出于纯粹的热情，或为赢取现金奖励，或受到其他激励措施的影响。

激发热情

有些公司以非正式的方式进行用户调查，通过Twitter向消费者提出问题或征询意见。另一些公司开博客或创建在线社区，让消费者在平台上面畅所欲言，或对企业的各种创意进行评判。

马萨诸塞州Wareham的一家小型汽车制造企业Local Motors Inc.成立于2008年，它鼓励任何人将设计创意上传到公司网站上。该网站还不定期地举办创意竞赛，提供高达一万美元的现金奖励，由注册会员——包括受过专业训练的设计工程师和交通运输专家等——投票选出他们最喜欢的设计，以及其他涉及汽车制造和公司运营的决策。获奖创意会被融入公司制造的汽车中去。竞赛过后，会员依然参与其中，对汽车研发的整个过程提出意见和建议。

有些企业消费者的参与度甚至更高。华盛顿特区一位持续创业家琳达.韦尔奇在2007年中打算开一家素食餐厅，决定向潜在消费群体征询意见。她创建了一个网上论坛，邀请会员来帮忙决定餐厅应该叫什么名字，用什么样的标志，什么时候开业，提供哪些菜肴，餐厅看上去应该是什么样子等等。“甚至细到餐桌的大小和形状。”韦尔奇说。会员对餐厅的各个方面进行投票，琳达每月举办一个见面会，论坛会员可以面对面地进行讨论。

韦尔奇说：“事情进展得如此顺利，让我十分吃惊，会员们都充满热情，希望看到这家餐厅从想法变为现实。”

该项目尚未正式实施，因为韦尔奇需要募集到约80万美元的启动资金。

一些旨在帮助企业与消费者展开互动的公司应运而生。旧金山的UserVoice公司在客户企业的网站上开设论坛，让消费者在那里提出想法，进行投票。公司创始人之一马库斯.尼尔森说，在UserVoice的16,500名会员中，有一半以上是新创企业。举例而言，一家电脑存储设备新创企业最近聘请UserVoice，几百人对公司的一些想法进行投票，比如怎样让产品适用于无线网络等。

寻求平衡

不过创业专家说，这种方法也有缺点。比如说，提供意见的人也许无法代表产品购买群体。创意也可能因此收效不佳。

研究表明，在创意方面过多加入民主化意见，容易导致墨守成规，抑制那些开创性的想法。“很多研究报告显示，一些企业之所以不能创新，是因为他们亦步亦趋地跟随其消费群体的想法。”诺伊斯教授从事社交网络影响方面的研究。

诺伊斯说，创业者需要分清楚什么时候应该坚持自己的想法和灵感，什么时候应该听取大众的反馈意见。Local Motors公司的创始人小约翰.罗杰斯尝试去维持这种平衡。他说那些征集公众想法的企业要尊重反馈意见，向大家说明如何采纳了这些意见。如此一来，人们才会觉得自己的付出受到重视;这样也可以避免企业常见的一种毛病，即“什么决策都在公司内部产生”。

罗杰斯也致力于建设一个网上社区，让人们对Local Motors的汽车设计提出有价值的意见。他在其他网站上宣传自己的论坛，希望吸引设计爱好者和专家前来参与。公司只有十名员工，罗杰斯依靠公司内部的设计专家，并聘请外部咨询顾问，以实用、经济的方式将客户的想法付诸实施。有时候，他还是会自己来做公司层面的决策，比如看准潜在市场在美国西南部地区，为那里的消费者生产公司的第一款汽车等。

另外，企业也要考虑一个因素，那就是如果采纳外部意见，那么献计献策的人可能希望得到报酬。举例而言，Local Motors公司要求其网上论坛的会员签署一个很长的法律协议，从而避免此类纠纷的出现。