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快印客客服开展研讨培训,以全新姿态更好服务广告人

发布时间:2018-3-2 来源:快印客 责任编辑:梓沐
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快印客导读】快印客作为一家持续的创新型企业,时刻处于高速行驶状态,任何一个零件都不能掉链子,在有一群营销专家为印企冲锋的同时,自然也需要一支强悍的后援力量,为广告人支撑稳固的后方。3月2日-3日,在大家还沉浸在长假后的调节期时,来自快印客的客服小仙女们就通过开展两天的培训研讨,夯实技能,交流总结,以最专业严谨的客服力量,让广告人放心的征战商场。



总结经验


客服,并不是一个单纯的复读机,不仅要有优异的服务水平,还要对产品绝对的熟悉,能在第一时间,了解客户的需求,找到解决客户问题的关键。小伙伴们在研讨上纷纷掏出自己平时遇到的最多的问题,与技术部伙伴一起,相互之间总结汇总,制定新的产品优化策略,梳理更高效的问题解决方案。


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夯实专业


本次研讨会重点梳理快印客的各大产品体系,同时把技能考核落实到人,主要是针对于智慧云码系统等广告人用的比较多的应用,每个客服都要上阵,根据抽签抽到的系统的功能进行讲解。我们的客服小仙女,做了很多前期的准备包括做相关功能的文档或者PPT,准备了相当多的素材进行演示。



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重重把关


客服,就是要让客户舒服,对行业精准的把控、以及产品的绝对熟悉,是身为快印客客服团队的基本要求。目前“小仙女们”已经陆续考核了数字化管理平台,和智慧云码系统,还有DIY自助设计系统和会员宝商圈系统的考核。我们会计划,每月进行系统的考核,加强所有客服人员的技术操作和讲解能力,给客户提供更好的服务。


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